在价格与服务越来越透明化的个人PC市场，服务开始成为差异化竞争的有力手段，伴随着国内IT消费市场的成熟与壮大，越来越多的PC厂商及第三方服务提供商在不断地挖掘与转战增值服务市场。

据2008年1月17日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布《第21次中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示，截止2007年12月31日，我国网民总人数达到2.1亿人，仅以500万人之差次于美国，居世界第二。

据另一统计报告称，截止到2008年6月底，我国网民总人数已经达到2.53亿人，网民数量已超美国，跃居世界第一位。然而我国大部分电脑用户的电脑知识水平与网民数量的增长却不成比例，大部分电脑用户仅能对电脑进行简单的操作，而不能对电脑进行正确的日常维护或软件的安装与维护，从而使得电脑存在诸多隐患。在这种情况下，一旦电脑出现问题，就只能求助于电脑厂商或电脑维护人员，如此一来，不仅增加了维修的费用，也浪费了大量的宝贵时间，从而影响了工作或娱乐。

据NPD调查显示，消费者更喜欢受到邻近的服务提供商的关注，这其中第三方在线服务产品是廉价的替代性方案，导致目前PC远程服务渐流行，潜在市场规模高达500亿美元。

远程电脑维护服务的出现，为这些电脑知识水平有限的电脑用户提供了即时、高效、费用低的最佳解决方案。通过远程电脑维护服务，用户不仅可以解决电脑出现的各种故障，还能通过咨询远程服务工程师，解决电脑应用中出现的各种问题，如某个软/硬件的安装或使用。据市场调查显示，大部分远程电脑服务用户，除了需要排除电脑故障之外，还希望通过远程电脑服务学习维护电脑、解决故障的方法，远程电脑服务则能很好的满足他们的需求。

据预测，到2009年底，个人PC用户远程维护市场份额将达到11亿元人民币，到2011年，个人用户对于远程电脑服务的需求将为该IT服务领域带来33亿元的利润空间，如果将中小企业用户也列入用户人群，该市场规模将扩大到100亿元RMB，市场前景不可估量。在这种市场背景下，广东省电信已经抓住了这良好的机会并提前进场，正在创造一种新的商业模式——远程电脑救援服务，并开发出一套全方位服务的”宽带卫士”远程电脑救援平台，ADSL用户只需每月10元钱就可以享受到专家远程救援服务，据悉，该服务现已在广东省中山市试运行了，且市场反响良好。

据了解，只要用户的电脑不是硬件故障且能够上网这两个基本使用条件，在安装运行后的客户端软件，输入远程服务帐号后，即可获得服务，其实包含了本地的安全服务与远程服务，用户既可以通过此平台对电脑进行病毒防护、系统优化等自助功能，解决简单电脑问题；又可以通过远程求助功能使用文字、语音等途径与远方的服务工程师进行7×24小时一对一的远程服务，解决电脑使用过程中的常用软件、操作系统、数据安全和崩溃救援等问题，随时获取专业的远程电脑维护服务、远程教学指导服务、远程保养服务、远程杀毒服务等全方位、多角度的电脑服务。

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“宽带卫士”凭借全方位多角度的电脑服务特性，成为目前市场上主流远程服务里的一个新兴品牌，其集安全、咨询、学习、救援等服务为一体，整合专业的远程服务解决方案，结合互联网，为用户提供专业、即时、高效、优质、便捷的远程电脑服务。无论是电脑用户需要解决在使用办公、游戏等常用软件过程中遇到的问题，还是电脑由于病毒或系统故障问题均可通过”宽带卫士”远程救援平台得到远程工程师一对一快速、高效的服务。

当然了，对于远程维护来说，隐私和安全是消费者最大的担忧。”宽带卫士”远程技术服务人员被明确指示不得访问用户的个人文档的同时，”宽带卫士”远程服务客户端软件也有隐私保护功能，用户在进行远程求助申请时，客户端会提示用户将那些可能涉及到用户隐私的文件加入到隐私保护设置里面进行隐私保护，设置了隐私保护的文件，”宽带卫士”远程技术服务人员是看不到的。

据NPD副总裁Stephen Baker称，对于希望计算机得到快速修理的用户而言，使PC能再次快速正常运行是他们的主要目的。如果远程维护意味着将PC控制权暂时交给其他人，大多数人还是愿意这么做的。

远程协助服务实际上是“虚拟上门服务”，轻松一“点”，立即响应用户的求助，工程师“现场”操控用户的电脑，通过语音、视频、文字等与用户交流互动，这可从多大程度上解决了个人电脑用户日前的电脑维护问题，同时，电脑用户数量的增长与用户电脑知识水平的不成比例，给PC远程服务商带来了无限的商机。

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