软件介绍

一洽在线客服系统是一款提供给各个行业客服人员使用的在线沟通聊天工具，我们不仅可以使用一洽在线客服系统标准版来和自己的客户进行聊天对话，同时还可以对每个客户的来源进行分析，从而帮助你寻找到开拓新客户的方法，有助于提升你的业绩。

一洽在线客服系统软件简介

一洽专业在线客服系统，可通过网站、微信、APP、小程序、微博、Facebook、Line、WhatsApp、邮件、贴子等任意渠道接入。系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。

软件特色

1、多渠道接入：支持PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道接入。

2、多样式选择：多类型样式库来管理不同渠道的个性化样式，即不同的渠道、来源和服务路由，使用不同的样式。一个账号，不同的服务窗口，连接的是一整个世界。

3、多路由接入：路由策略，是一洽对话请求的分流和调度中心，基于不同的渠道建立多体系多路由策略，技能组溢出机制，高效提升了人力资源的工时利用率。

4、多规则分配：一洽融合智能ACD技术分配，采用多种分配模式和逻辑顺序将对话的请求和离线的留言智能分配给指定客服，满足不同业务的多场景化应用。

5、多业务整合：通过更开放的API，实现与会员系统、订单系统、工单系统、CRM系统、ERP系统等客户自身业务系统完美整合，不仅能提高工作效率，还能帮助客服以最高效的方式识别客户和办理业务。

6、多角色监控：实时监控、实时插话、实时共享，让管理者在事件的第一现场，让监控成为一种协助，帮助客服正确理解用户的问题，快速提高客服的服务水平及业务技能。

7、多维度分析：通过对趋势、来源、受访、访客、客服、对话等多维度全方位的分析，多维度数据助力企业决策有的放矢。不同岗位、职位所需报表定制，摆脱每天繁琐的数据收集、整理。监控随时随地，考核轻而易举。

功能介绍

智能路由策略

智能路由系统是一洽在线客服系统的核心组成部分，当用户请求服务，一洽将首先根据路由策略选择分配;借助一洽专业的路由策略，客户可以更进一步的提升服务体验和工作效率!

智能客服机器人

智能客服的核心是提高用户的服务体验、缩短服务周期，以及大幅降低人力成本;流畅的、基于场景化的交互设计，是实现的前提

基于NLP技术实现的多场景化业务机器人

根据不同业务同时存在的应用场景，基于精确的中文自然语言综合处理能力，分层、分组搭建知识库的架构，实现一“人”多用!

适时的人机协作，服务品质的保障

一洽致力于用技术优化工作流程、节省人力，但是也始终相信，机器无法完全替代人!优秀的机器人体验离不开人工的适时介入

历史记录管理

全消息完整记录同一个客户，客服在线时的沟通记录、客服离线时的留言记录、客服主动沟通的推送记录完整保存，完整勾勒生动的用户画像

40+项条件预设

如何快速定位需要了解的问题与内容?通过一洽预设的多达40+项的搜索条件和自定义常用条件，即可轻松实现

千人千面定制化

不同岗位所需要看到的内容是不同的，定制报表可以真正做到千人千面，不给您展示任何多余的信息

一洽在线客服系统接入方式

web渠道接入

访客通过PC网站、手机网站等web渠道接入对话；web渠道的接入主要分为PC大窗口、PC小浮窗、手机H5窗口

微信公众号接入

访客个人微信关注微信公众号，实现访客个人微信与一洽客服系统的实时沟通，多个微信公众号可授权一个平台

APP接入

APP支持通过SDK或H5的方式接入一洽客服系统，混开SDK的接入方式，突破传统SDK的迭代束缚，实现多样式渲染

Facebook消息接入

一洽客服系统深度融合Facebook，实现Messenger的消息与一洽客服平台的完美通信；客服消息的平台统一，不同业务的路由分发，技能组的智能分配

小程序接入

微信小程序，可支持通过H5的方式和原生小程序客服接口方式接入一洽客服系统，满足不同业务类型的小程序对客户咨询的需求

更多渠道接入

一洽专业在线客服系统，支持更多渠道接入，实现不同渠道的对话咨询整合到一个客服平台进行统一的回复与管理

自定义渠道接入

一洽专业在线客服系统，通过其自身系统的开放性，实现不同需求客户的自定义渠道接入，例如企业邮件接入、短信平台接入、社区论坛接入、自有客户端集成、自定义UI访客端接入……

一洽在线客服系统使用说明

在线客服系统管理员如何添加客服账号？

客服管理人员可在系统内自由添加新客服人员，并对其角色权限及其他属性进行相关设置。详细操作如下：

打开一洽设置功能，选择“技能组配置”打开可看见“部门管理”里面有已经添加的全部部门，下方可以直接编辑添加新的部门分组，每个客服账号的详细情况则显示在右侧，下方可直接点击“添加新成员”。

关于需要添加的新成员的相关信息会弹出，其中“姓名”、“账号”、“能力指数”、“内部角色”这些对内角色属于必填项。可直接勾选所属部门，一个客服人员可属于多个部门。至于对外信息，客服人员可自行登录自己的账号进行设置。

回到“部门管理”界面，选中的客服部门全部的成员信息同样会显示在右侧，下面可选择“添加已有成员”，或“添加新成员”；添加已有成员即可从目前所有成员中添加想要的成员，添加新成员就如上述一般会弹出新成员信息编辑框进行填写（区别是已经自动勾选了选中的部门）。

客服内部不同角色的权限可在“角色管理”里面进行相应设置。

常见问题

一洽客服系统可以直接外呼吗?

一洽不做呼叫系统，但是支持与第三方呼叫系统对接。

注册了一洽的账号怎么登录不上去呢?

只注册账号没有激活是登录不了的，建议联系一洽客服帮忙激活。

一洽在线客服系统支持英文吗?

支持的，系统会根据访客的浏览器首选语言自动切换对应的语言。

一洽在线客服系统支持二次开发吗?

支持的，支持与多个业务系统进行对接。

添加客服ID有数量限制吗?

没有的，可以自由添加。

客户恶意骚扰怎么办?

可将客户添加至黑名单，避免恶意骚扰。