软件介绍

京东咚咚商家版是一款专为京东中小型商家所提供的在线通讯工作台。京东咚咚商家版为商家提供在线客服通讯功能，支持一键通话或发送短信给客户(双方号码都是隐藏的哦)，客户语音可直接转换为文字轻松的处理语音消息，高效的数据管理让商家清晰的掌握店铺各项数据。

软件特色

便捷联系 直达用户

对近期下单，咨询的用户主动发起聊天

一键通话 短信直达

外呼/短信功能 双方均为隐藏号码 保证安全

支持高效客服管理 客服组长管理子账号

客服个人销售\出勤\工作量\满意度\各项数据一目了然

顾客语音可转换成文字 语音消息 轻松处理

插件拓展 更强大 更高效 应用中心 集合多方插件

实时记录客户备注、订单备注

随时随地 及时沟通

聊天消息、订单消息、售后消息一网打进

数据管控 尽在掌握

数据一目了然 清晰明确 掌握店铺各项重要指标

京东咚咚商家版安装流程

1、将本平台下载的京东咚咚商家版解压然后双击打开软件，用户可以直接选择立即安装

2、也可以根据自己的需要选择合适的安装位置进行安装

3、安装时间不长耐心等待即可完成

4、安装成功

京东咚咚商家版使用方法

1、双击打开京东咚咚商家版，进行登录

2、设置头像：点击“头像”，并在打开的窗口中，点击“修改头像”按钮，就可以选择自己喜欢的头像进行设置。

3、添加好友：点击京东咚咚面板下方的“添加好友”按钮。在打开的“添加好友”窗口中，输入用户的昵称或用户名就可以申请添加好友了。

4、查看订单详情：点击京东咚咚主面板上的“京东助手”按钮。

5、在打开的窗口中就可以查看最近一段时间的交易记录。

6、点击“我的京东”按钮，就可以进入“网页版我的京东”界面，可以说使用起来非常方便。

京东咚咚商家版常见问题

如何查看满意度

登录咚咚管家，点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。

如何创建咚咚子账号

在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限(在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的)。

刚刚新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号

请您20分钟之后再次登陆即可