软件介绍

网易七鱼电脑版是一款比较专注于企业与客户之间的沟通交流软件，采用商务化的交互界面，给人一种更加成熟、稳重的感觉。网易七鱼致力于提升企业客服的工作效率，提高客户的满意程度，采用人工智能的机器人代替了大量的人力，不仅能够全天24小时随时回复，还大大减少了人力、物力、财力的支出。

软件特色

【多渠道接入】
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
【丰富沟通方式】
不论客服是否在线，都能够接受到用户的反馈，并以表情、图片、语音、文字的形式返还
【智能机器人】
通过人工智能的机器人全天候解决客户问题，大大降低了人力、物力
【信息对接】
多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户
【工单系统】
支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进
【数据分析】
超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

安装方法

1、在本站网易七鱼电脑版安装包
2、使用压缩软件进行解压
3、点击“QIYU_PC_Setup_v1.3.7.exe”文件开始安装
4、点击一键安装或者选择合适的安装路径

5、耐心等待完成即可

更新日志

1、在线客服支持不同服务日设置不同服务时间
2、在线满意度：满意度选项顺序调整、分值和选项对应关系调整、不满意标签和备注支持必填
3、在线客服考勤报表
4、欢迎语等文案支持微信公众号和小程序独立配置
5、H5增加浮层样式
6、导出增加权限控制(在线历史会话、呼叫通话记录、客服中心)
7、快捷回复优化(增加使用统计+批量修改)
8、访客端样式自定义(历史消息支持收起、对话框顶部区域支持自定义)
9、智能机器人新增知识库体检功能，客户可以对已有的知识库一键体检，检查出可以删除的语义高度相似问法
10、机器人设置：机器人未知回复话术支持完全自定义，系统不再自动添加转人工提示
11、知识挖掘：新增查看机器人会话时，完整显示转人工后的人工会话内容
12、服务先知三期上线，无需企业任何配置，算法学习历史上下文数据，根据用户问题自动推送用户接下来可能想问的问题
13、通话记录新增【号码归属地】字段并修复呼出通话同步满意度问题
14、呼叫质检对象新增【转接前通话】
15、呼叫中继管理设置时支持号码多选，不用手动添加多条
16、坐席监控支持区分离线和未登录状态
17、中继号扩容，单个域名最多可支持接入100个中继号
18、服务小记待提交页面保存更及时，关键信息不会丢
19、呼叫服务小记咨询分类支持关键词搜索，搜索更方便