一、问题描述

客户报修说电脑的蓝牙鼠标无法使用了，昨天还是好好的，为什么今天就不能用了呢？其实每次客户这么问的时候，我真的不太好回答，那我过来帮来看一下吧。

二、解决办法

windows键+i键，打开设置，找到蓝牙和其他设备，直接点添加蓝牙或其他设置。

选择蓝牙，添加蓝牙鼠标、键盘、手写笔、音频设备以及其他类型的蓝牙设备。

这时报错信息如下所示：

无法连接

可以尝试以下操作：

在此Windows设备上，打开蓝牙。

如果此设备支持蓝牙，但无法打开，请尝试通过设置中的“windows更新”更新驱动程序。

哎，出现了上述问题，但是也给了解决办法。那我们来尝试尝试吧，小心翻车。

在此Windows设备上，打开蓝牙。

老司机，应该能看出来点问题，在windows设备上，打开蓝牙，意是说，把你电脑系统上的蓝牙打开。那怎么打开电脑系统的蓝牙呢？对的就是在下面这个红色圈圈里，应该有个蓝牙的开关的，现在蓝牙开关不见了。

现在蓝牙开关不见了，那只能尝试第二种方法。

如果此设备支持蓝牙，但无法打开，请尝试通过设置中的“windows更新”更新驱动程序。

查看客户电脑是一台联想小新的笔记本，设备是支持蓝牙的，而且昨天还用的好好的，无法打开蓝牙，只能去更新驱动了。

在设备管理器，可以发现有两个设备没有更新驱动，而且在设备管理器中，无法找蓝牙驱动器。那可以判断，未知USB设备（设备描述符请求失败），这个设备应该就是蓝牙设备。

使用windows更新驱动，更新失败，使用驱动人生去更新驱动也更新失败。难道是笔记本的蓝牙硬件设备坏了。指纹设备驱动是可以正常安装的。

突然灵机一动，直接在未知USB设备（设备描述符请求失败）右击，直接选择卸载。

然后选择LAPTOP-5T8G84TV右击扫描检测硬件改动，重新扫描检测一下硬件，哎蓝牙驱动出来了。

这时再次打开蓝牙开关设置，可以发现，蓝牙开关已经出现了。客户的Modern Mobile Mouse也已经正常连接了。

注意：有的人维修的时候会想到蓝牙的服务没有开启或者有问题，这个当时即到哥也查了一下。蓝牙支持服务是正常的。

但是无法重新启动蓝牙支持服务，这也说明，不是简单的服务没有启动的问题。