一、故障现象

给客户安装4个萤石C8W400万像素摄像头，客厅的摄像头，一旦实时对讲就掉线？另外3个摄像头，实时对讲都没有问题。

二、故障解决办法

首先，到现场查看摄像头的问题，使用海康SADP软件扫描一下摄像头，发现有4个摄像头。查看每个摄像头的IP地址，使用ping 192.168.10.3-t长ping命令，对四个摄像头进行网络问题判断，过了半小时发现摄像头没有一个丢包的，网络没有任何问题。

网络没有问题，摄像头为什么还老是掉线呢？

查看客厅的摄像头，发现老是断线的摄像头获取的IP是192.168.10.14，对于新安装的摄像头IP地址，起始安装的摄像头，如果没有掉线获取的ip地址都是从192.168.10.2，192.168.10.3,192.168.10.4，往后排列，但是现在老掉线的IP地址，已经自动获取到192.168.10.14，那说明这个摄像头，掉线的次数还是非常多的。

维修当然要看到故障现象才好判断根本问题。这时拿出客户手机，打开萤石APP，开始对客厅摄像头进行对讲，这时现象就出现了，摄像头就自动重启了，萤石APP上也可以看到摄像掉线了。

其它摄像头，在实时对讲的时候都不自动重启。这个问题也头疼啊，难道是摄像头的问题，还是摄像头的版本需要更新一下。

这时打了萤石客服电话4008787878，把摄像头序列号报给客服，查看一下这个摄像头，客服那边也看到了，老是断线。客服给出的判断是，客厅的那个摄像头的ip地址有问题，让把客厅的摄像头IP地址设置为固定ip地址。先按照客服说的，来把萤石的摄像头IP地址固定一下吧。

对于萤石摄像头IP地址的调整还是有点麻烦的。它不像海康的摄像头，可以直接登录web网页去更改IP地址，萤石的摄像头，没有web端，需要使用“萤石工作室”这个软件来进行对摄像头的IP地址更改。

https://service.ys7.com/download/document?id=69

软件下载完成后，开始安装。

打开后，还需要登录客户的萤石APP用户名和密码。

登录完成后，开始搜索到的局域网络设备，发现没有搜索到本地摄像头，这时就很奇怪，摄像头和电脑在一个局域网，而且海康的SADP软件都可以搜索到摄像头，怎么萤石工作室这个软件就搜索不到呢？

最后发现的原因是，在萤石工作室软件在进行搜索设备时，不能打开海康的SADP搜索软件，否则萤石工作室软件无法搜索到本地的摄像头。关闭海康的SADP软件。

再次使用萤石APP搜索，这次在本地设备中，就可以看到4个摄像头了。

在选择账号内设置，就可以看到所有设备，这时可以对摄像头的IP地址进行更改了。这时也可以看到摄像头的软件版本是最新的，不需要更新。选择高级配置。

在高级配置中，也可以对摄像头进行手动的无线连接。

输入密码就可以让摄像头连接无线网络了。

但是，现在我们需要排查问题，主要更改有线配置。在网络，找到常用，将IP地址将自动获取前面勾去掉。

使用手动配置IP地址。此Ip地址可不以在路由器的DHCP地址池中。

配置DNS。

将192.168.10.250到192.168.10.252从dhcp地址池里踢出来。

更改完IP地址后。摄像头运行正常，但是，客户开始进行实时对讲测试，一说话，摄像头又重新启动了。这时可以确定的是和IP地址没有任何关系了。

那这个问题是什么原因呢，难道是摄像头有问题。这时猜测了一下，由于在安装的时候，使用的是海康POE交换机通过POE转接头，进行对摄像头供电的，难道是由于供电不稳导致的，但是话说回来，如果是供电不稳导致的，但其它摄像在对讲的时候也会电压不稳，导致重新启动。

这时正好客户这边之前也做了无线AP覆盖的，正好有个TPlink的poe交换机，直接将摄像头连接到TPlink的POE交换机。这时再让客户测试，发现好了。测试了客厅摄像头，三四遍实时对讲，摄像头也不重新启动了，这时问题终于解决。

三、验证

小提示：

解决问题时，不要理论去猜测，实战出真知。

查看一下客户的摄像头POE交换机是DS-3E0106HP-E

此交换机最大供电功率是60W。

查看C8W-400万摄像头需要多少瓦。官方给的参数是DC12V/1A也就是说这个摄像头需要12V*1A=12W。现在客户安装的是4个C8W-400万摄像头，理论是需要4*12W=48W。那从理论来说，这个DS-3E0106HP-E POE交换机，理论值连接5个C8W 400万就正好是60W。那为什么4个摄像头就电压不稳了呢？

这个就是理论与实战的差别了。