首先检查一下是否使用了过厚或者是防偷窥的贴膜，确保手机保护壳没有遮挡住iPhone上的原深感摄像头；还可能由于手机拿太近，可以将手机拿远一点，让整个面部都被识别和记录；最后可以尝试一下重新设置或者还原；如果以上均无法解决可能是硬件故障。以下是详细介绍：

　　1、确认摄像头没有被遮挡，在设置和使用面容 ID 时，需要确保手机的保护壳或者保护膜没有遮挡iPhone 上的原深感摄像头，还需要检查是否有残留的污渍遮挡了摄像头；

　　2、注意距离对于一些近视人群来说，习惯性将手机拿的比较近来使用；在设置或者使用面容 ID 的时候，将手机拿远一点，让整个面部都被识别和记录，这样更容易解锁；比较理想的距离是 25厘米或以上，最远不要超过 50 厘米；

　　3、重新设置面容信息，重新设置面容信息的时候，系统会提示面容【将iPhone移低一点】；按照提示操作依然无法录入面部信息，最后会提示【面容ID不可用】；

　　4、还原所有设置以及抹掉所有内容和设置，检查能否重新录入面容并识别；

　　5、撕掉钢化膜、前面两点都排除了，那么有可能是面容识别硬件坏了，经过检测后发现并没有故障，一般就是贴膜问题；目前市面上的钢化膜良莠不齐，过厚的、透光率不好的钢化膜会影响光线感应器、距离感应器甚至是面容感应器；此外，市面上一些主打保护隐私的防偷窥钢化膜，也有可能影响面容识别，如果遇到面容识别故障，把钢化膜撕掉再测试一下。