这次遇到的问题是和windows 10升级有关，帮客户从Windows 10 20H2版升级到21H1版的时候出现错误。

错误信息如下：

无法安装 Windows 10

0x80070002 -0x20009

在PREPARE_ROLLBACKUP 操作过程中的 SAFE_OS 阶段，安装失败，出现错误

原因分析和解决方法：

导致整个错误的原因是电脑上多个硬盘.

我们遇到的这台电脑是1块固态硬盘+1块机械硬盘，要升级的Windows 10系统是安装在固态硬盘上的。

同时我们的机械硬盘上也有一个Windows 10的分区，本来是预备紧急情况下使用的，平时是隐藏的。

升级失败应该就是和它有关。

解决方法:

我们可以在升级之前，先在BIOS里禁用这块机械硬盘。具体步骤如下:

1. 重启电脑，按“F2”进入BIOS设置界面。

点击左侧的“System Configuration”（系统配置）--“Driver”(硬盘驱动器)

然后在右侧我们就可以看到目前电脑上安装的硬盘信息了。

在这里，我们可以看到电脑上有以下2块硬盘：

●端口 SATA-0 安装了希捷的1000GB机械硬盘，型号为（ST1000DM010-2EP102）

●端口 M.2 安装了三星 500GB固态硬盘，型号为（Samsung SSD 980）

2. 取消勾选 SATA-0, 表示禁用SATA-0接口上的机械硬盘。然后点“Apply”按钮保存修改。

3. 弹出的窗口里,勾选“Save as Custom User Settings”,然后点 “OK”按钮保存修改。

4. 重启电脑后，就可以顺利升级Windows 10系统了。

升级完成后，不要忘记再次进入BIOS里重新启用SATA-0接口上的机械硬盘。