打印机（Printer）是计算机的输出设备之一，用于将计算机处理结果打印在相关介质上。衡量打印机好坏的指标有三项：打印分辨率，打印速度和噪声。

一、问题描述

接到客户报修，客户说在打印文件时，一打印就卡死，其他人都没有问题，就他的这台电脑有问题，希望尽快安排人员过来解决。

二、解决办法

到客户现场，查看一打印文档的确就卡死，进入设备和打印机，查看打印机，发现打开设备和打印机就未响应。还没有机会查看打印机，发现不是打印机或者是打印机驱动问题，现在是一打开设备和打印机程序窗口，就卡死。

这个问题怎么解决呢？一看应该和系统有关系。但是主要这台电脑是财务电脑，有很多财务软件在上面，不好重新安装系统。那我们就来排查问题吧。

方法一：是不是硬盘问题

查看客户电脑磁盘，电脑里面多出来两个未知磁盘。难道是多出来的磁盘1和磁盘2导致设备和打印机窗口无法打开的么？但是客户电脑上只安装了一块硬盘。这两块磁盘是什么设备呢？

这时将磁盘2脱机。

发现磁盘1无法脱机操作。

将磁盘2改为脱机后，发现可以正常打开设备和打印机

但是这时，一打印文件还是卡死，重新打开设备和打印机窗口，发现时不时的还会卡死，那想办法将这两个磁盘拨掉。

查找电脑上连接的设备，发现这磁盘1和磁盘2，是财务的税务UKey，另外一个金税盘，开发票的。把这两个设备拔掉。

这时可以看到只有一个磁盘了。另外两个磁盘都被拨掉了。

这时再次打开设备的打印机窗口，发现还是时不时的卡，有的时候可以打开，有的时候无法正常打开，难道是电脑的磁盘有问题，进入PE，测试了一下磁盘0，发现磁盘0没有任何坏道，那说明不是和磁盘有关系了。

方法二、打印服务出问题。

这时出现一个奇怪的现象，将打印机服务关闭。发现打开设备和打印机窗口，发现里面居然还有打印机，按正常情况来说，如果将printer Spooler服务关闭，设备和打印机窗口里面所有的打印机应该全部消失才对。

重新启动打印服务。

重新打开设备和打印机，发现还是无法打开，设备和打印机，这次直接卡的点都点不进去。

方法三：补丁问题

难道是补丁问题么，查看最新的补丁更新，发现最近也没有安装补丁更新。详细问一下客户什么时候出现这样问题的，客户说，昨天还用的好好的，今天就没有办法使用了。

方法四：查看系统完整性

sfc/scannow，需要以管理员方式打开cmd，然后输入sfc/scannow开始检测系统是否有问题。

检测完成后，发现系统是有问题，请参考C:\windows\Logs\CBS\CBS.log。

于是进入到C:\windows\Logs\CBS\CBS.log查看CBS.log，打开后，有可能我们无法直接定位报错内容，但是我们可以看到报错日期是2022年01月13日。那就说明客户在1月13日肯定在系统上做了什么操作。

方法五：卸载最新安装的软件

进入到客户软件卸载里面，发现客户2021年01年13日，安装或更新了firefox。

于是将firefox软件卸载。

将firefox卸载后，可以看到打印机，可以正常识别。

打开设备和打印机窗口也不卡了，打印机也可以正常使用了。

总结：设备和打印机一打开就卡死，这个问题居然是和一个软件有关系，这个解决办法应该很多人都没遇到过吧，是不是打破了你们的认知呢！