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客户打印机一打印就卡死,其它人都没有问题,这个处理办法也许打破你的认知

发布时间:2024-05-05 文章来源:深度系统下载 浏览:

打印机(Printer)是计算机的输出设备之一,用于将计算机处理结果打印在相关介质上。衡量打印机好坏的指标有三项:打印分辨率,打印速度和噪声。

一、问题描述

接到客户报修,客户说在打印文件时,一打印就卡死,其他人都没有问题,就他的这台电脑有问题,希望尽快安排人员过来解决。

二、解决办法

到客户现场,查看一打印文档的确就卡死,进入设备和打印机,查看打印机,发现打开设备和打印机就未响应。还没有机会查看打印机,发现不是打印机或者是打印机驱动问题,现在是一打开设备和打印机程序窗口,就卡死。

客户打印机一打印就卡死,其它人都没有问题,这个解决办法可能打破你的认知

这个问题怎么解决呢?一看应该和系统有关系。但是主要这台电脑是财务电脑,有很多财务软件在上面,不好重新安装系统。那我们就来排查问题吧。

方法一:是不是硬盘问题

查看客户电脑磁盘,电脑里面多出来两个未知磁盘。难道是多出来的磁盘1和磁盘2导致设备和打印机窗口无法打开的么?但是客户电脑上只安装了一块硬盘。这两块磁盘是什么设备呢?

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这时将磁盘2脱机。

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发现磁盘1无法脱机操作。

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将磁盘2改为脱机后,发现可以正常打开设备和打印机

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但是这时,一打印文件还是卡死,重新打开设备和打印机窗口,发现时不时的还会卡死,那想办法将这两个磁盘拨掉。

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查找电脑上连接的设备,发现这磁盘1和磁盘2,是财务的税务UKey,另外一个金税盘,开发票的。把这两个设备拔掉。

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这时可以看到只有一个磁盘了。另外两个磁盘都被拨掉了。

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这时再次打开设备的打印机窗口,发现还是时不时的卡,有的时候可以打开,有的时候无法正常打开,难道是电脑的磁盘有问题,进入PE,测试了一下磁盘0,发现磁盘0没有任何坏道,那说明不是和磁盘有关系了。

方法二、打印服务出问题。

这时出现一个奇怪的现象,将打印机服务关闭。发现打开设备和打印机窗口,发现里面居然还有打印机,按正常情况来说,如果将printer Spooler服务关闭,设备和打印机窗口里面所有的打印机应该全部消失才对。

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重新启动打印服务。

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重新打开设备和打印机,发现还是无法打开,设备和打印机,这次直接卡的点都点不进去。

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方法三:补丁问题

难道是补丁问题么,查看最新的补丁更新,发现最近也没有安装补丁更新。详细问一下客户什么时候出现这样问题的,客户说,昨天还用的好好的,今天就没有办法使用了。

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方法四:查看系统完整性

sfc/scannow,需要以管理员方式打开cmd,然后输入sfc/scannow开始检测系统是否有问题。

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检测完成后,发现系统是有问题,请参考C:\windows\Logs\CBS\CBS.log。

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于是进入到C:\windows\Logs\CBS\CBS.log查看CBS.log,打开后,有可能我们无法直接定位报错内容,但是我们可以看到报错日期是2022年01月13日。那就说明客户在1月13日肯定在系统上做了什么操作。

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方法五:卸载最新安装的软件

进入到客户软件卸载里面,发现客户2021年01年13日,安装或更新了firefox。

于是将firefox软件卸载。

将firefox卸载后,可以看到打印机,可以正常识别。

打开设备和打印机窗口也不卡了,打印机也可以正常使用了。

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总结:设备和打印机一打开就卡死,这个问题居然是和一个软件有关系,这个解决办法应该很多人都没遇到过吧,是不是打破了你们的认知呢!


球纸张消费量每年以成倍的速度在增长,打印机的销量以平均接近8%的速度在增加。

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