本月早些时候，一些Windows 10用户抱怨Windows Update更新在PC设备上失效，无法下载任何更新内容。用户无法访问Windows Update服务，微软应用商店也无法下载任何更新。这个问题似乎与某些ISP的DNS设置有关，特别是美国的Comcast和英国的BT。

该问题在本月早些时候得到微软的承认，该公司确认外部DNS提供商的问题导致停止工作。在更新的支持文档中，微软现已确认已解决Windows Update问题，所有内容恢复重新联机。

如果Windows Update更新服务仍然无法正常工作，微软建议用户与ISP联系。ISP(Internet Service Provider)是互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务和增值业务的电信运营商。

“Windows Update客户最近受到外部DNS服务提供商全球中断导致的网络基础设施事件影响。外部提供商的DNS服务器的软件更新导致分发了损坏的DNS records，这些DNS records会影响与Windows Update服务的连接。DNS records在2019年1月30日（UTC时间00:10）恢复，但下游效应仍在继续。我们认为这个问题得到了充分缓解，因为大多数本地互联网服务提供商（ISP）已经更新了他们的DNS服务器并且恢复了客户服务。如果你仍然遇到下载失败，请联系当地的ISP，”微软解释道。

“虽然这不是微软服务的问题，但我们会严肃对待客户的任何服务中断。我们将与合作伙伴共同努力，更好地了解这一点，以便我们能够在未来提供更高质量的服务，即使是全球网络提供商之间出现的故障。”

如上所述，微软已确认服务端问题已得到修复，Windows Update已经恢复重新联机服务。